Politique de remboursement

Nous n’acceptons pas les retours à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition. Nous vous les rembourserons si le produit est bel et bien défectueux selon nos critères.

Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier comprendra également les frais d’expédition initiaux. Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Si le produit ne comporte pas de défaut selon nos critères, vous devrez prendre en charge la livraison pour le récupérer. Aucun remboursement ni remplacement ne sera possible.

Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

CONTACT: hello@isis-superfood.com